IT이야기(제 24호) - “CCTV 영상정보보호. 패스워드 관리가 핵심 키” | 시사상식(미스터리 쇼퍼)
이지앤비즈의 IT이야기
제 24호 | 2018. 02. 05
뉴스로 배우는 '시사상식'
▲ 플리커 제공
미스터리 쇼퍼
고객을 가장하고 매장을 방문해 직원의 서비스 등을 평가하는 사람이다. 직접 물건을 사면서 점원의 친절도. 외모. 판매기술. 사업장의 분위기 등을 평가해 개선점을 제안하기도 한다. 내부 모니터 요원이라고 도 부른다.미스터리 쇼퍼는 서비스 질에 대한 소비자 평가가 기업 매출에 큰 영향을 끼치면서 새로 생겨난 직업이다. 기업을 대신해 소비자 반응을 평가하고 이 내용을 기업에 전달한다. 최근 외식업체와 금융회사. 백화점. 병원. 관공서. 판매업체 등에서 매장 직원의 평가를 의뢰하는 경우가 늘고 있다. 최근 서울시에서 한우 미스터리 쇼퍼가 호주산 소고기를 한우로 속여 판 업소 31곳을 적발해 화제를 모으고 있다. 서울시 한우 미스터리 쇼퍼는 2014년에 출범했다. 시민단체 등에서 나온 시민감시원 30명이 2인 1조로 두 달에 한 번씩 서울 각지의 정육점. 정육식당을 돌며 한우가 부정 유통되는지를 살폈다. 그 결과 총 518곳을 점검해 외국산 쇠고기나 육우를 판 업소 31곳을 적발해 영업정지. 경찰 고발 같은 행정 조치를 취했다.작년 적발률은 6%(총 518곳 중 31곳)로 2015년 8.1%(총 737곳 중 60곳)보다 약간 줄었다. 서울시는 올해부터 미스터리 쇼퍼 활동을 더 강화할 예정이다. 조사 횟수를 두 달에 한 번에서 한 달에 한 번으로 늘리고 한우협회와 합동점검을 해 불량 업소를 적극적으로 퇴출할 계획이다.
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자네 교육비가 겨우 1000만 달러
예전에 유망한 젊은 경영자가 실패한 계획으로 회사에 1 000만 달러의 손실을 입힌 적이 있었다.젊은이는 왓슨이 당연히 자신을 해고할 거라고 생각했다.
왓슨은 이렇게 말했다. “너무 걱정하지 말게. 자네를 교육시키는데 단돈 1 000만 달러를 투자했을 뿐이니까!”
- IBM 창립자 톰 왓슨(Tom Watson Sr.)
